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清澜边检24小时“服务热线” 被船员称“知心朋友”
作者:海通    发?#21152;冢?014-12-10 01:11:55    文字:【】【】【

“您好!清澜边检站,请问有什么能帮到您的吗?”值班检查员符开雄拿起电话用熟悉的话语说道。2014年12月8日晚,海南公安边防总队清澜边检站“边检热线”又一次接到了服务对象的咨询来电。

据了解,为及时、高效地为各类出入境船舶排忧解难,今年11月起,清澜边检站专门开通了24小时“边检热线”,全时段安排业务素质高、沟通能力强的?#36766;?#20154;员担任“边检话务员”,努力为出入境船舶提供更丰富的咨询和救助服务,解答各类疑惑,实时接收社会群众的投诉建议,在潜移默化中提升边检工作的知名度和影响力,使其在广大服务对象心目中成为“阳光边检”的一张新名片。

记者了解到,“边检热线”开通一个多月以来,共接到来电咨询70余次,解答各类法律问题、业务困惑、服务诉求38件,被服务对象亲切地称为“知心朋友”。

同时,该站梳理、归拢、分析服务对象的提出的问题,创新工作思路,优化服务模式,探索推?#23567;?#39044;约式服务”,通过与海关、检验检疫等部门的协调联动,让有紧急情况的中外籍船员随时享受“面对面、心贴心”的边检出入境服务。?#32676;?#25937;助各类伤病船员3名,联合海关开展涉私违法物品专题讲座2场,解决4?#19968;?#33337;的?#31216;?#20379;给不足等问题4件。

 
 
脚注信息
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